遇航班超賣 做這3件事可自保

超賣是航空公司公開的秘密，旺季寒暑假最常出現。 如果非上機不可，記得當下就要協調，別等搭完再客訴。 年節旅遊夯，卻時有旅遊消費爭議，常見航班座位超賣，日前1名在日本念書的網友帶家人去日本玩，回程時遇到超賣機票，導致與家人「拆散」，滯留在日本24小時，卻沒有任何賠償，引發網友熱議。 什麼是超賣？「超賣」是航空公司為確保班機座位沒有重複訂位、或是臨時取消訂位，而賣出超過航班座位的情況。 曾任地勤人員的旅遊網站編輯Daphne說，通常航班起飛前2至3個小時，地勤就會知道是否需處理超賣情況，這時地勤人員會挑選2、3名同行的年輕人或行李簡便、看起來好溝通的商務客，詢問是否願意放棄搭這班班機。團體旅客、有老人、小孩或是孕婦同行的旅客，則不會「被選上」。 遇到超賣先溝通 了解賠償方式 旅遊作家九四三指出，不管是傳統航空公司或是廉航，都容易遇到超賣情形，重點是如何賠償。 他分析，一般而言遇到超賣，航空公司有以下3種作法： 第一是請旅客搭乘下班機並賠償現金， 第二是搭乘這一班、或下一班機，幫旅客升等商務艙， 第三是搭乘隔天班機，安排交通、食宿，或賠償航空公司抵用券。 九四三建議，若旅客遇到超賣被拒載，不滿航空公司賠償方式時可先溝通，吵架對自己沒有好處；若不幸遇到如網友所訴狀況，則建議先入住機場的轉機旅館，並把食宿等單據留下，以利後續與航空公司爭取賠償。 Daphne則說，遇到超賣拒載時，旅客不用太緊張；若一定要上機，可以堅持自己要搭機，拒絕航空公司的要求，並應當下就與航空公司協調好賠償方式，否則事後再客訴，效率會很差。 有3件一定要做的事 保障自己權益 Daphne也歸納，遇到超賣拒載情形時，旅客可以保障自己權益的作法： 一、詢問接下來的航班狀況，下一班機是何時，以及是否可以簽轉他航搭乘最快起飛的航班，到達相同的目的地。 二、是否能轉到鄰近的機場，交通方式或是交通費應由航空公司負責。 三、若只能搭乘隔天航班，應補償損失，如交通費、住宿費、餐費等。 Daphne說，傳統航空公司不會拆開同行旅客，但因不少廉航於運送條款上並沒有寫相關情形，建議民眾搭乘廉航時應想清楚，事先多花錢選位或是買旅遊不便險比較安全。 資料來源:http://goo.gl/403eYa