廉價航空大調查！旅客最願意掏錢「加購行李」

廉價航空最近幾年興起，台灣兩家本土廉航也相繼成立，便宜機票成功吸引到旅客目光，根據全球旅遊搜尋引擎Skyscanner針對廉價航空相關議題的調查，民眾選廉價航空最主要原因就是便宜。值得一提的是，在廉航眾多的收費服務中，最願意付費的是行李加件，其次是購買腿部空間較大的舒適座位。

廉價航空(Low-cost Airline,Budget Airline)，也可以稱之為「低成本航空」，最主要賣點就是低廉的機票，但相對的也簡化相關的服務，像是行李拖運、機上餐、選位等，簡單的說，廉價航空除了把「旅客」及「隨身行李」送達目的地之外，其他原本傳統航空提供的服務都要收費。不過，「便宜」正是旅客會搭乘廉航的最主要原因。

全球旅遊搜尋引擎Skyscanner針對廉價航空議題進行調查，其中問到最喜歡的廉價航空優點時，將近9成受訪者選擇「費用低廉」，其他選項則分別是「沒有額外費用」(4%)、「合適的航班時間」(4%)、「轉機的便利性」(1%)、「優良的服務品質」(1%)及其他（1%)。

雖然多數人是為了便宜機票才搭乘廉航，但接近半數的受訪者(48%)仍願掏錢加購托行李件數，也有23%願意付費購買腿部空間較大的舒適座位(一般廉航座位較小，但仍有些座位較大，像是最前排擁有較大的伸展空間，付費即可選擇這些座位)。另外，有14%的人願意購買機上餐點，11%的會付費選位。至於機上娛樂，只有1%的人願意付費。

為了能提供便宜的機票，廉航極力的降低各種營運成本，其中一項就是完成訂票程序後不能取消、改票及退票，如果要取消或更改行程就要多付費用，而且多數的廉航是不提供「退費」服務。因此，問到「最不喜歡廉航哪一點？」超過半數的受訪者選了「不能取消預訂或改簽」（54%)，其次是「沒有免費的飲用水」(17%)。所以在「廉航還可以在哪些地方做出改進」的調查時，第1名就是「取消預訂或改簽的政策」(32%)，第2名是「航班時間」(19%)，第3名是「轉機的便利性」（14%)。

至於票價要比傳統航空便宜多少才會願意選擇廉航呢？調查顯示一半的人認為，比起一般航空，當廉航票價便宜30%~50%時，最吸引人購買。而43%的受訪者表示他們平均每年會選擇1次搭乘廉航， 一年2次的有24%，總結下來，大約有67%的人一年中會搭乘1~2次廉航。而38%的受訪者認為2~3小時是廉航最理想的飛行時數，25%認為是3~4小時，也就是多數人認為短程旅行適合搭廉航。

比較有趣的是，32%受訪者表示當他們和配偶或戀人一起旅行時會選擇廉航，是因為和心愛的人一起旅行時，其他的事情就變得比較不重要嗎?休閒暨商務旅遊有28%，帶小孩會選廉航的只有10%。

至於廉航的忠實顧客里程累積方案需要哪些獎勵項目呢？37%的人認為是更多的機票折扣，27%的人認為托運的行李額度更大，認為免費機上餐飲的有17%。總結來說，價格仍是最主要原因。

資料來源:http://goo.gl/NRySVv