華航再招150空服員

華航再招150空服員

兩年前華航招募空服員，希望找到「會說故事的人」，在空服圈掀起一陣「說故事風」。今年華航再招一百五十名空服員，「會說故事的能力」也出現升級版：不但要能聊，還要能跟客人主動聊。

空服員要會說故事，是空服出身、華航發言人郭興長的想法。他認為空服員不用說出一番大道理，而是能講「有生命含量的話」，跟客人聊聊自己的經驗、生活故事，把乘客當朋友。

華航近年強調「ＳＯＰ＋」：希望員工做得比標準作業程序再多一些，例如空服員看到乘客把藥拿出來，就主動遞上一杯溫水。除了主動服務，華航希望空服員能透過主動噓寒問暖，跟客人交心。

「主動聊天是一種人情味的展現」，郭興長說，剛開始，乘客與空服員間會有些許陌生的隔閡，兩人一旦打開話匣子，客人不會不好意思開口要求服務，也能將心比心體諒空服員的辛勞。

他舉例，空服員如看到乘客在看大阪旅遊書，可主動問一句：「去大阪玩嗎？我知道有間拉麵店很好吃喔！」簡單一句話馬上拉近彼此距離。但郭興長也強調，聊天要懂得拿捏，不能滔滔不絕讓客人嫌煩。

華航日前首度在韓國招募廿名韓籍空服員，吸引近四千人報名，許多考生為了應試，找專業梳化打理，是台灣少見的現象。郭興長建議台灣考生不用額外花錢請專人化妝，只要端莊、有自信即可，但也不能完全素顏。

除了空服，華航這波招募還要找機師、修護、客貨運行銷人員、資訊工程師等超過廿種職缺逾六百人，即日起到廿五日開放網路報名。修護人員、資訊工程師月薪約三萬元，空服員約四萬五千元到五萬元。

‧華航徵才網址：http://calec.china-airlines.com/HRS/about_career.aspx

全文網址: 華航再招150空服員 | 職場觀測 | 生活消費 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/8671732.shtml?ch=fb_share#ixzz31gSXkulE
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